REKLAMACJA

W Bezznaczka zależy nam na tym, aby każda rzecz, którą od nas otrzymujesz, była dopracowana w najmniejszym detalu. Jeśli jednak produkt, który do Ciebie trafił, posiada wadę fabryczną, uszkodzenie lub coś poszło nie tak podczas szycia – nie martw się. Rozwiążemy ten problem tak szybko, jak to możliwe.

Jak zgłosić reklamację krok po kroku?

Oto 3 proste kroki:

• Krok 1: Napisz do nas maila

  Wyślij wiadomość na adres: pomoc@bezznaczka.store

  W tytule wpisz: Reklamacja – [Twój numer zamówienia]

• Krok 2: Opisz problem i załącz zdjęcia

  Napisz krótko, co się stało z produktem, i dołącz 2-3 wyraźne zdjęcia wady. W większości przypadków na tej podstawie jesteśmy w stanie od razu ocenić sytuację i podjąć decyzję – bez konieczności odsyłania rzeczy!

• Krok 3: Poczekaj na naszą decyzję

  Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej, jak to możliwe (maksymalnie w ciągu 14 dni). 
  
  

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy Ci jedno z poniższych rozwiązań (Ty decydujesz, które najbardziej Ci odpowiada):

1. Wymiana na nowy produkt – wyślemy do Ciebie nową, pełnowartościową sztukę na nasz koszt.

2. Bezpłatna naprawa – jeśli wada jest możliwa do usunięcia, a Ty chcesz zachować ten konkretny produkt.

Co jeśli muszę odesłać wadliwy produkt?

Jeśli w celu rozpatrzenia reklamacji będziemy potrzebowali fizycznie obejrzeć rzecz:

1. Poinformujemy Cię o tym mailowo.

2. Pokrywamy koszty wysyłki – wyślemy do Ciebie etykietę zwrotną do Paczkomatu InPost, abyś nie musiał ponosić żadnych kosztów.

Ważne: Reklamacji nie podlegają naturalne ślady zużycia materiału, uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwego użytkowania (np. rozdarcia, zaciągnięcia) oraz uszkodzenia powstałe w wyniku prania niezgodnego z przepisem prania na metce.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania dotyczące procesu reklamacji, pisz śmiało na pomoc@bezznaczka.store. Chętnie pomożemy!